Contact

Altijd bereikbaar

Onze klantenservice werkt 24/7. Je hebt twee kanalen:

• Live chat: altijd open via onze pagina's.
• E-mail: [email protected].

We ondersteunen Engels, Duits, Spaans, Noors en Fins.

Inloggen en gegevens

Wachtwoord vergeten? Dat herstel je zelf met de optie "Forgot your password?". Na meerdere mislukte pogingen kan je rekening tijdelijk op slot gaan, en dan helpt de klantenservice je verder. Wil je je e-mailadres wijzigen, dan regelt de klantenservice dat via live chat of e-mail. Je valuta kun je niet wijzigen als die eenmaal is ingesteld.

Rekening sluiten of heropenen

Wil je stoppen, laat het de klantenservice weten. Na sluiting kunnen we je rekening in bepaalde gevallen heropenen op jouw verzoek, en dan gelden de voorwaarden van dat moment.

Een klacht indienen

1. Stuur je klacht zo snel mogelijk naar de klantenservice.
2. Binnen 10 dagen ontvang je de uitkomst, of een bericht dat we nog eens 10 dagen nodig hebben.
3. Ben je niet tevreden, vraag dan om behandeling door een manager of leidinggevende.
4. Blijft het geschil bestaan, dan kun je het met de relevante gegevens voorleggen aan de aangewezen ADR-instantie of bevoegde autoriteit, zoals de arbitrage van MADRE, die voor jou gratis is.

Op klachten die vaag zijn of door herhaling een misbruikkarakter hebben, reageren we niet altijd.